Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 23. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via buzzwirefa.com. Den dækker adgang til digitale historier, guidede ture i køer, abonnementsbaserede indholdspakker og relaterede tjenester, der giver adgang til fortællinger om steder og hverdagsøjeblikke i Danmark. Politikken gælder både for engangskøb og løbende abonnementer.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer oplyses tydeligt før køb. Priserne kan ændres, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalinger behandles via sikre tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. Godkendelse sker straks ved køb, og vi gemmer ikke kortoplysninger.

Ordrebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når du modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Bekræftelsen indeholder detaljer om købet, pris og leveringstidspunkt for digitalt indhold.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitale tjenester bortfalder retten, når du begynder at downloade eller tilgå indholdet.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion gives ved tekniske fejl, dobbeltbetaling eller hvis tjenesten ikke leveres som aftalt. Abonnementer refunderes ikke for allerede forbrugte perioder. Ikke-refunderbare elementer inkluderer købte historier, der er tilgået.

Trin-for-trin-procedure og nødvendige oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplys ordrenummer, dato og årsag. Vi svarer inden for fem arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi gennemgår anmodningen inden for ti arbejdsdage. Godkendelse meddeles via e-mail, og afvisning begrundes. Du kan appellere beslutningen ved at kontakte [email protected].

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Bankoverførsler kan tage op til ti arbejdsdage at nå frem.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

Digitalt indhold kan ikke refunderes efter adgang. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler som almindelige køb.

Fejlbetalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlbetalinger eller dobbeltopkrævninger kontakt os straks. Mistanke om svindel fører til øjeblikkelig suspension af kontoen og anmeldelse til myndighederne. Tilbageførsler håndteres i henhold til kortudsteders regler.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke dine rettigheder under forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret og klagemuligheder via Forbrugerombudsmanden eller domstolene. GDPR-reglerne sikrer gennemsigtighed i databehandling ved betalinger.

Kontaktrute, politikændringer og seneste opdateringsdato

For spørgsmål kontakt [email protected] eller brug kontaktformularen. Ændringer til politikken offentliggøres på hjemmesiden og træder i kraft 30 dage efter. Seneste opdatering: 23. september 2026. buzzwirefa.com overholder dansk lovgivning fuldt ud.